Прямые и непрямые каналы бронирования: как владельцу снизить зависимость от площадок

Прямые и непрямые каналы бронирования отличаются уровнем контроля владельца

Прямые и непрямые каналы бронирования нужны гостинице по-разному. Непрямые каналы могут давать поток, но прямые каналы дают владельцу контакт с гостем, базу, повторные продажи и больше контроля над коммуникацией.

Что такое прямые каналы бронирования

Прямые каналы — это сайт объекта, мессенджеры, соцсети, телефон, база гостей, рекомендации, рассылки и любые точки, где гость обращается напрямую к объекту. Здесь владелец может сам выстроить доверие, объяснить условия, сохранить контакт и вернуть гостя снова.

Что такое непрямые каналы

Непрямые каналы — это площадки и посредники, которые приводят гостя через свою систему. Они могут быть полезны для видимости и загрузки, особенно если объекту нужен дополнительный поток. Но контакт, правила коммуникации и часть стоимости привлечения остаются у внешнего канала.

Почему важно не зависеть только от непрямых каналов

• владелец слабее контролирует повторное обращение гостя;
• часть маржи уходит в стоимость привлечения или комиссию;
• условия и правила зависят от площадки;
• объект конкурирует рядом с десятками вариантов;
• гость часто запоминает платформу, а не сам объект.

Как выстраивать баланс

Задача не в том, чтобы одномоментно отказаться от всех площадок. Гораздо разумнее постепенно усиливать прямые каналы: сайт, соцсети, карточки, базу гостей, переписки и рассылки. Тогда владелец получает больше самостоятельности и может снижать зависимость от посредников без резкого риска для загрузки.

Почему важно не только знать разницу между каналами

Понимать, что такое прямые и непрямые каналы бронирования, полезно. Но владельцу важнее другое: как постепенно увеличить долю прямых обращений, сохранить контакт с гостем, вернуть его повторно и меньше зависеть от правил внешних площадок.

В статье дана основная логика каналов. В системе «Свои гости» эта логика переведена в практический маршрут: упаковка объекта, прямые точки входа, переписки, база гостей, рассылки, повторные касания и контроль заявок.

Что даёт система «Свои гости»

Система «Свои гости» помогает владельцу увидеть, какие прямые каналы уже есть у объекта, где они работают слабо и что нужно усилить: сайт, переписки, базу гостей, рассылки, условия бронирования и контроль заявок.

Так прямые бронирования перестают быть случайными обращениями и становятся отдельным направлением работы, которое можно постепенно развивать и измерять.

Об авторе

Анна Жемчуг

Основатель проекта «Свои гости» · руководитель прямых продаж объектов у моря

12 лет управляет прямыми продажами гостиниц и гостевых домов у моря — 350+ номеров одновременно. Прошла с объектами и пандемию, и спад спроса, и отмены, и наводнения — и научилась вытаскивать сезон системой, а не надеждой на агрегаторы: конверсия из заявки в бронь — 67% против 10–15% по рынку, и треть гостей возвращается снова, без затрат на рекламу.

Этот опыт Анна собрала в систему «Свои гости»: она помогает гостиницам получать больше прямых бронирований и зарабатывать на них, а не отдавать комиссию агрегаторам. Анна собрала команду, которая глубоко разбирается в гостиницах и гостевых домах.

Команда практиков гостиничного бизнеса

• Менеджеры бронирования — обученные операторы: слышат гостя, снимают сомнения и доводят заявку до оплаты
• Специалисты по рекламе — таргетологи и директологи, которые приводят целевых гостей, а не случайные клики
• Веб-специалисты — знают, каким должен быть сайт гостиницы и как его продвигать, чтобы он приносил заявки
• Контент-команда — ведёт соцсети и карточки так, что объекту доверяют ещё до первого сообщения
• Специалисты по CRM — связывают мессенджеры, воронки и базу гостей, чтобы ни одна заявка не терялась

Система работает на собственных объектах — и в сильные сезоны, и в кризис. Внедрить её можно самому («Антикризисный старт» или «Полный комплект»), а можно отдать запуск нам под ключ: сайт, соцсети, реклама, CRM с мессенджерами, карточки на Яндекс.Картах и 2ГИС. А в премиальном формате мы просто берём прямые продажи на себя — становимся внешним отделом продаж вашей гостиницы и зарабатываем только тогда, когда зарабатываете вы. В статьях Анна делится тем, что реально приносит деньги, а не просто загрузку.

Посмотреть тарифы и форматы работы →